🎯 الهدف

نلتزم بتقديم دعم فني وتقني وأكاديمي لجميع المستفيدين من نظام التعليم الإلكتروني عبر قنواتنا الرسمية.

👥 المستفيدون من الدعم

• 👨‍🏫 المدربون المسجلون في المنصة.

• 👩‍🎓 المتدربون المنضمون إلى الدورات.

• 🏛️ الجهات الحكومية ذات العلاقة (المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني – البرنامج الوطني للتعليم الإلكتروني).

📌 آداب التواصل (للمستفيد)

• ✍️ شرح المشكلة بوضوح.

• 🤝 احترام وآداب الحوار.

• 🚫 عدم الإساءة.

• ⚖️ الابتعاد عن النقاشات السياسية أو الدينية.

📌 آداب التواصل (لممثل الدعم)

• ⏱️ الرد خلال المدة المحددة.

• 🤝 الاحترام المتبادل.

• 🚫 عدم الإساءة.

• ⚖️ تجنب النقاشات السياسية أو الدينية.

🛠️ خدمات الدعم الفني

• 🔧 حل المشكلات التقنية.

• 🎓 التدريب على استخدام المنصة.

• 🆔 المساعدة في إنشاء الحسابات.

• 📜 مساعدة المتدربين على استخراج شهاداتهم من منصة منار.

📞 قنوات الاتصال

🕘 أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس – 9 صباحًا حتى 8 مساءً.
💬 دعم إضافي متاح أثناء تقديم الدورات.

📍 في حال تأخر الرد:

• يتم التصعيد مباشرة إلى إدارة المنصة.

• ضمان سرعة المعالجة واتخاذ الإجراءات لمنع التكرار.

⭐ التقييم

📊 نقيس جودة الخدمة عبر استبيان رضا المستفيدين بعد انتهاء الدورة.